AUから楽天モバイルにMNPしようとしてトラブっている話(1)トラブル対応やばいネット申込

雑記

1年間無料に誘われてAUから楽天モバイルへのMNPを申し込みましたが、なかなかヒドイ目にあっています。

これから1週間(あくまでも目安)スマホが使えない状態で暮らさないといかんらしいです。

てことは、
・通勤中にSNSもメールも漫画もニュースも見れない
のはもちろんですが、ゲロゲロ!思たのが

・PaypayやEdyをはじめとする電子マネーがお外で使えない!

という実害が想定されます。

幸いおうちにはWi-fi&固定電話(解約しようとしてた。アブね~!)があったのでまったくネット&通信が使えなくなるってわけでもありませんが……。

私が現在の状態に至るまでのことを書いてみたいと思います。
なお3/29段階でまだ解決していません。
(解決したらまた顛末を書きます)

結論から言えば、楽天モバイル申し込む人は、ネットからではなく店舗からにしたほうが私が味わっているトラブルは味わわないですむと思います。

それはネット申込みから始まった。スムーズかと思ったら地獄の始まり

私は楽天モバイルにネットから申し込みました。しかし今となっては楽天モバイルのネット申込みは絶対おすすめしません

そんなことも知らずに、手軽だからとネットから申し込んでしまいました。

なぜかキャンセルされまくった申し込みが完了したのが3/20。

キャンセルされた理由は旧字体が入っている名前で配達時確認を選んでいたから。


申込完了のメール


申し込み完了したら翌日には発送完了のお知らせが届き3/22に無事にnanoSIMが届きました。

そんなに早く来るとは思わなかったので、次の週末である3/28・日曜日にさっそくMNP移行&SIM入れ替え作業をやりました。

楽天モバイルのMNP(nanosim)一式。

これが入っていた一式。
ちゃんとわかりやすく説明書が入っています。

QRを読み込むとほぼ自動的に「転入を開始する」ボタンあたりまで行けました
ここまでは何の問題もなし、スムーズそのものでした。

ご利用していたスマートフォン(携帯電話)が通話不可になれば、手続きは完了です

と書いてあるので、Wi-Fiを切って確認すると、もうネットにつながらない状態でした。電話してみても通話できない状況。

通話不可になれば手続き完了、と書いてある。

よし、うまくいった、と思いSIMを交換します。
SIM取り出しがえらい硬かったんですがなんとか取り出して、セットします。

私がMNPで使い続けたいと思っているのはSONYXperia SOV39 Androidです。楽天モバイル公式で、楽天回線に対応していると表記されています。

sim入れ替えて電源入れます。

ん?まだネット使えないよ
……3月28日AM9:50頃。ここからが今もなお続く地獄の始まりでした

時間をおいて再起動&SIM入れ替えをやるも開通せず

とりま楽天回線の開通が確認できない場合の対処方法をやってみます。
それもマニュアルに書いてあるので。

しかしつながらない。

ちなみにWi-Fiつないで確認したmy楽天モバイル(アプリ)はこんな感じ。

ステータス:準備中、回線は「開通中」。

少しデータベースの反映とかに時間かかるのかな?と気長に構えてみることにし、
1時間たって、再起動して確認。ネット繋がらない、my楽天モバイル(アプリ)も変わらない。

3時間たって、再起動して確認。ネット繋がらない、my楽天モバイル(アプリ)も
変わらない。この辺から心配になり、my楽天モバイル(アプリ)のチャットを利用してみました。

まったく役に立たないチャット。マニュアルHPへの堂々巡りが続く

my楽天モバイルのチャットはまったく役に立ちません

自動回答&マニュアルへの誘導ばかりの堂々巡りになるチャット


すぐに出てくるのは自動回答の選択肢ばかり。最後は「そんなの全部やったわ!」というようjなマニュアルに誘導されて終わります。

何回も何回も堂々巡りをやって、ようやくアドバイザーとの会話にたどりつけた!

が、相談内容を書き込んで待ちましたが、待てども暮らせども返事は帰ってこず。
返事が返ってきた時には、こっちがスマホから離れていたせいか会話が成立せずってことがありました。

(ず~っとスマホの前で待ってるわけにもいかないですよね!
チャット相談本当に嫌い。まだメールの方が確実性があるのでマシ)

送ってきたマニュアルに電話番号も書いておらず、それ以上のことはできず

仕方なくネットやツイッターをあさったところ、1か月も開通できないという恐ろしい情報があり、トラブル解決の前途が見通せない状況に焦りまくります。

XperiaがSim認識してない模様。とりまAU側に確認

いろいろ端末をさわっていたらどうやらSIM認識してないじゃん。

楽天モバイルのSIMが入ってる状態

解約したAUのSIM入れなおしたら認識しています。

てことはSIMが不良品なのかも?つかAU側でまだMNP手続きが終わってないとか?
という糸口を見つける。

念のためMNP&解約がエラーになっていないかをAU側に確認したところ(AUはオペレーターにつながるのに60分とかガイダンスが流れる。待っても12分くらいで自動切電される。しかし辛抱して3回かけなおして10分目、つまり46分くらいでようやくお話ができた)

AU側では楽天に渡して解約完了、という記録が残っているとのこと。
つまりAU側では正常にMNPが完了しているとのことだった。

出ていく者にすら丁寧に情報提供。すでにAUに戻りたい気持ちでいっぱい

親切なAUのオペレーターさんは、楽天のSimが認識しないことについて、

「端末がAUの端末として自分を認識しているから、楽天のSIMが入ってきても『何ソレ?』って状態なのでは」と教えてくれました。

そして「端末のAPN設定」を変更する必要があるのでは
というヒントをくれた。

しかしだ、SOV39にはAPN設定する場所がない。探したけどない!

オーマイガ!AUの人も一緒に探してくれたけど「ないようですね~」とのこと。
(AUのサポートには同じ機種がちゃんとあるらしい)

とはいえAUの人によるとAPN設定する場所がない端末は自動でAPNを設定するらしい。
たしかにネットでググってみたらXperiaはいろんなバンドに対応してるっぽい。

結局解決しなかったけど、出ていく者に対しても情報を一生懸命調べて教えてくれる。
この時点でAUに戻りたい気持ちでいっぱいでした。

チャットだめ、電話わからん。さあどうする

とりま、まだSIM不良の可能性が残っている。
でもそれをどうやって伝える?解決する?

チャットだめ、電話わからん

てことで、翌日地元の楽天モバイルのショップにいってみることにした。そこで驚愕の事実が発覚する(つづく)

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